株式会社サンテック（以下「当社」という）は、カスタマーハラスメントの防止を重要な責務と認識し、以下のとおり指針を定めます。

当社は、お客様、お取引先その他関係者の皆様に対し、誠実かつ丁寧に対応することを基本としています。一方で、従業員の人格、尊厳及び安全を損なう言動や、社会通念上相当な範囲を超える要求又は迷惑行為に対しては、組織として毅然と対応します。
当社は、従業員が安心して働ける職場環境を確保することを重要な責務と考え、カスタマーハラスメントの防止及び被害の軽減に取り組みます。

当社は、正当なご意見、ご要望及びご指摘については真摯に受け止め、適切に対応します。
しかしながら、次のような行為はカスタマーハラスメントに該当するものとして、又はそのおそれのあるものとして、適切に対応します。

1. （１）暴言、侮辱、人格を否定する発言又は差別的な発言
2. （２）威嚇、脅迫、大声による叱責又は執拗な言動
3. （３）長時間にわたる拘束、不合理な居座り又は執拗な連絡
4. （４）不当な金銭の要求、過剰な補償の要求、土下座の強要
5. （５）従業員個人への攻撃、私的連絡先の開示要求
6. （６）セクシュアルハラスメントその他の性的言動又は身体的接触
7. （７）ＳＮＳ、インターネット等における誹謗中傷、名誉毀損又はその示唆
8. （８）その他、従業員の就業環境を害する行為

なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の安全及び尊厳を守ることを最優先とし、次の対応を行います。

1. （１）事実関係の確認及び記録の保全
2. （２）複数名での対応及び上司や関係部署との連携
3. （３）対応の中止、退去の要請又は今後の連絡手段の制限
4. （４）弁護士、警察その他関係機関との連携
5. （５）被害を受けた従業員への支援及び再発防止措置

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員に対し、相談窓口の設置、上司や管理者による支援、必要に応じた業務調整や心身のケアを行います。また、被害の申告又は相談を行ったことを理由として、不利益な扱いは行いません。

当社は、皆様との信頼関係を大切にしています。サービス向上に向けた率直なご意見やご要望は歓迎いたしますが、従業員の安全と尊厳を損なう行為はお控えいただきますようお願い申し上げます。

当社は、本方針を全従業員に周知するとともに、教育・研修の実施、相談体制の整備及び対応ルールの改善を継続的に行い、健全で安心して働くことのできる職場環境の維持に努めます。

制定日：2026年10月１日
株式会社サンテック
代表取締役社長 八幡信孝

制定日：2026年10月1日